01
Apoio ao cliente
Responda a perguntas recorrentes sobre serviços, horários, preços e processo sem fila de espera.
Plataforma WhatsApp Business
Faça da sua operação de WhatsApp um software.
É no WhatsApp que acontecem a maioria das conversas com clientes. A AZON liga o seu número WhatsApp Business através das APIs oficiais da Meta e dá aos agentes de IA e à sua equipa uma única fila partilhada.
O problema
Um número, várias pessoas, nenhum registo.
Um telemóvel passado entre colegas não gera histórico, nem responsável, nem relatórios. A AZON mantém cada conversa, contacto e resultado do WhatsApp na plataforma.
Como a AZON trabalha com o WhatsApp
Capacidades neste canal.
- Ligação oficial
- O seu número WhatsApp Business é ligado através da plataforma oficial da Meta, e não por uma ponte não oficial.
- Primeira resposta por IA
- Os agentes respondem de imediato a perguntas de rotina, usando o seu conhecimento de negócio aprovado.
- Transferência para humano
- Pause a IA em qualquer conversa e deixe um colega continuar com todo o contexto.
- Modelos e campanhas
- Utilize modelos aprovados para alcançar listas de contactos segmentadas, mesmo fora da janela de 24 horas.
- Conversas com media
- Imagens, documentos, áudio e notas de voz são tratados de forma nativa na conversa.
As respostas de formato livre no WhatsApp seguem a janela de atendimento ao cliente de 24 horas da Meta. Fora dessa janela, são utilizados modelos aprovados.
Casos de uso de negócio
O que as equipas fazem com o WhatsApp.
02
Qualificação de leads
Capte o que o cliente precisa e atualize a fase do funil automaticamente.
03
Marcações
Verifique a disponibilidade e confirme marcações na mesma conversa.
04
Reativação
Reabra contactos inativos com campanhas de modelos aprovados.
Veja a AZON no WhatsApp.
Uma sessão curta e guiada com a nossa equipa: os seus canais, as suas conversas, a sua operação.