01
Responder
Âmbito, processo e informação geral são respondidos com base em material aprovado.
Soluções · Serviços Profissionais
Qualifique pedidos antes de chegarem a uma consulta.
As empresas recebem pedidos com um ajuste muito variável. A AZON recolhe o contexto, filtra o que está fora do âmbito e encaminha os pedidos qualificados para o profissional certo.
A realidade
O tempo de consulta é o recurso mais escasso.
Os pedidos não qualificados consomem horas faturáveis. A AZON recolhe primeiro o contexto do caso e escala apenas o que é relevante.
O fluxo
Como a conversa é gerida.
02
Qualificar
Tipo de caso, urgência e contexto são registados no registo do contacto.
03
Encaminhar
O pedido é atribuído ao profissional ou setor responsável.
04
Marcar
As consultas são agendadas no calendário ligado.
O que muda
Resultados operacionais.
- Melhor uso do tempo dos especialistas
- Os profissionais veem pedidos preparados em vez de pedidos não qualificados.
- Receção consistente
- Cada pedido é registado com a mesma estrutura.
- Responsabilidade clara
- A atribuição e a transferência são explícitas.
- Nenhum pedido perdido
- Os contactos fora do horário continuam a receber uma resposta imediata.
Veja a AZON configurada para serviços profissionais.
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