01
Responder
O agente responde a questões administrativas com base no conhecimento aprovado pela sua clínica.
Soluções · Saúde
Procura de marcações que nunca para de chegar.
As clínicas recebem pedidos de marcação, mensagens de reagendamento e questões administrativas repetidas no WhatsApp e nas redes sociais. A AZON trata da rotina e escala tudo o que é clínico para a sua equipa.
A realidade
A receção não pode estar ao telefone e no WhatsApp ao mesmo tempo.
A maioria das mensagens recebidas é administrativa: disponibilidade, preço, localização, documentos a trazer. A AZON responde de imediato e reserva as questões clínicas para uma pessoa.
O fluxo
Como a conversa é gerida.
02
Qualificar
O motivo do contacto e o serviço pedido são registados no contacto.
03
Marcar
A disponibilidade é verificada no calendário ligado e a marcação é criada.
04
Escalar
Pedidos clínicos ou sensíveis ficam em pausa para um membro da equipa, com o histórico completo.
O que muda
Resultados operacionais.
- Menos pedidos perdidos
- As mensagens recebidas fora do horário de funcionamento continuam a ter resposta imediata.
- Agenda mais organizada
- As marcações são criadas num único local e refletidas no calendário ligado.
- Tempo de equipa protegido
- A receção trata das exceções em vez de repetir as mesmas respostas.
- Histórico rastreável
- Cada conversa e marcação fica no registo do contacto.
Veja a AZON configurada para saúde.
Uma sessão curta e guiada com a nossa equipa: os seus canais, as suas conversas, a sua operação.