A janela de 24 horas, explicada para equipas de operações
Porque é que o WhatsApp limita respostas em texto livre, o que muda ao fim de 24 horas e como as mensagens de modelo se encaixam num processo de acompanhamento real.
Recursos · Blog
Notas sobre gerir conversas em grande volume.
Publicamos textos curtos sobre o comportamento real das operações de mensagens: regras de canais, limites da automação e onde uma pessoa continua a ser necessária.
Em preparação
Artigos a ser publicados.
Estes textos estão em edição. Os artigos completos vão aparecer nesta página à medida que forem publicados.
Agentes de IA
O que um agente de IA nunca deve responder
Definir a fronteira entre o volume que pode ser automatizado e as decisões que têm de chegar a uma pessoa, e como codificar essa fronteira na configuração.
Operações
A transferência para humano como evento mensurável
Tratar a escalada como um sinal do produto e não como um acidente, e o que a taxa de transferência revela sobre a sua base de conhecimento.
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Uma sessão curta e guiada com a nossa equipa: os seus canais, as suas conversas, a sua operação.