Plataforma
Um único espaço de trabalho para conversas com clientes.
A AZON liga os seus canais de mensagens, os seus agentes de IA e a sua equipa num único sistema operacional, para que o contexto nunca se perca entre a primeira mensagem e um resultado de negócio.
Caixa de entrada unificada
Conversas, contexto e responsabilidade num só lugar.
A sua equipa trabalha a partir de uma única fila, em vez de alternar entre aplicações. Cada conversa transporta o registo do contacto, a fase do ciclo de vida e se é a IA ou uma pessoa que está a responder no momento.
O que está incluído
O sistema operativo por detrás das suas conversas.
- Caixa de entrada unificada
- Todas as conversas do WhatsApp, Instagram, Messenger e site numa só fila, com histórico do contacto, atribuição e estado.
- Agentes de IA
- Os agentes respondem com base na sua base de conhecimento aprovada, mantêm o contexto da conversa e seguem as regras que configurar.
- Transferência para humano
- Qualquer conversa pode ser pausada para uma pessoa. A IA deixa de responder e a equipa continua com o contexto completo.
- Contactos
- Um registo de cliente por pessoa, com identificadores de canal, etiquetas, notas e histórico de conversas.
- Gestão de leads
- Fases de funil configuráveis por conta. As fases atualizam-se a partir da conversa à medida que a intenção se torna clara.
- Campanhas
- Envie modelos aprovados do WhatsApp para listas de contactos segmentadas, com a entrega monitorizada por destinatário.
- Automações
- Um construtor visual de fluxos para sequências determinísticas: perguntas, condições, multimédia, transferência e acompanhamento.
- Análises
- Volume de conversas, respostas da IA, transferências e tempos de resposta, por agente e por canal.
- Agentes de voz
- Chamadas de voz com IA, com transcrições, gravações e custo por chamada, a par da sua operação de mensagens.
Operações
Mais do que chat.
Contactos, fases de funil, campanhas, automações e análises funcionam sobre os mesmos dados das suas conversas, para que os relatórios e o acompanhamento reflitam o que realmente aconteceu.
- Registos de contacto partilhados entre canais
- Funil configurável por conta
- Campanhas com modelos do WhatsApp
- Fluxos visuais de automação
- Análises de conversas e de IA
Veja a AZON com os seus próprios processos.
Uma sessão curta e guiada com a nossa equipa: os seus canais, as suas conversas, a sua operação.