01
Receber
O agente assume uma conversa vinda de um canal ligado, com o histórico completo de mensagens desse contacto.
Agentes de IA
IA que trabalha dentro das suas conversas, não ao lado delas.
Um agente de IA da AZON é um operador configurado: lê a conversa, usa o conhecimento que aprovar, atualiza os seus registos e sabe quando uma pessoa deve assumir.
Como funciona
Da mensagem recebida ao resultado de negócio.
02
Fundamentar
As respostas baseiam-se no conhecimento que aprovar: documentos, páginas e texto que carregar no agente.
03
Responder
O agente responde no seu idioma e tom, identificando-se sempre como IA, conforme exigido por lei.
04
Qualificar
A informação relevante é registada no contacto e a fase do funil é atualizada à medida que a intenção se torna clara.
05
Agir
Quando ativado, o agente pode verificar disponibilidade e criar marcações, ou acionar uma automação configurada.
06
Transferir
Quando é necessária uma pessoa, a conversa é pausada para a equipa e o agente deixa de responder.
Configuração
Você decide o que o agente sabe e faz.
Os agentes são configurados na plataforma, não numa instrução enviada por e-mail. Conhecimento, regras, horários e ações permitidas são explícitos e editáveis.
Sob o seu controlo
Configurável, monitorizado, responsável.
- Base de conhecimento
- Carregue documentos e conteúdo do site. O agente responde com base nesse material em vez de improvisar.
- Regras de comportamento
- Defina função, tom, idioma, horário de funcionamento e o que o agente nunca deve fazer.
- Ações permitidas
- Ative apenas as ações de que a sua operação precisa, como verificação de disponibilidade, marcações ou transferência.
- Monitorização
- Todas as respostas da IA são registadas e contabilizadas, para que possa rever a qualidade e o volume por agente.
Humano + IA
A transferência é uma funcionalidade do produto, não um plano de recurso.
Pausar a IA é uma única ação na vista da conversa. A equipa vê porque a conversa foi escalada e continua com o mesmo histórico que o agente tinha.
- Pausar e retomar a IA por conversa
- Sinal de espera por humano separado do estado de pausa
- Atribuição a equipas e setores
- Histórico completo de mensagens mantido na transferência
Coloque um agente de IA no seu canal mais movimentado.
Uma sessão curta e guiada com a nossa equipa: os seus canais, as suas conversas, a sua operação.