Política de Privacidade

1. Identificação da Entidade Responsável

A presente Política de Privacidade aplica-se aos serviços prestados pela KNOWLEDGE ADDICT LDA (Azon IA), com sede em Praceta D. Lourenço de Almada, Nº2, R/C A, 2660-338, Santo António dos Cavaleiros, Portugal.

Para questões relacionadas com a privacidade e proteção de dados, pode contactar-nos através do email: [email protected]

2. Dados Pessoais Recolhidos

No âmbito da utilização da nossa plataforma, poderemos recolher e processar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome, email, número de telefone
• Dados de autenticação: credenciais de acesso à plataforma
• Dados de utilização: informações sobre como utiliza a plataforma e os seus agentes de IA
• Dados de comunicação: conversações e mensagens trocadas através dos agentes de IA, incluindo mensagens recebidas e enviadas via WhatsApp, Instagram e Messenger
• Dados de clientes: informações dos seus clientes necessárias para o funcionamento dos agentes de IA
• Dados obtidos através de plataformas de terceiros: quando autoriza integrações com serviços como Meta (WhatsApp Business API, Instagram Messaging API, Messenger API), recolhemos dados disponibilizados por essas plataformas, incluindo identificadores de utilizador, nomes de perfil, números de telefone, conteúdo de mensagens e metadados de conversação

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados pessoais recolhidos são tratados para as seguintes finalidades:

• Prestação e gestão dos serviços da plataforma de agentes de IA
• Autenticação e gestão de contas de utilizador
• Processamento de conversações e automação de atendimento através de múltiplos canais (website, WhatsApp, Instagram, Messenger)
• Integração com serviços externos autorizados pelo utilizador
• Análise e melhoria dos serviços prestados
• Comunicação de atualizações e informações relevantes sobre o serviço
• Cumprimento de obrigações legais e regulamentares

Nota importante: Os dados obtidos através das APIs da Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) são utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços de atendimento automatizado configurados pelo utilizador. Estes dados não são vendidos, licenciados ou utilizados para fins publicitários, de marketing ou para criação de perfis de utilizadores.

4. Base Legal do Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é baseado em:

• Execução de contrato: para prestar os serviços solicitados
• Consentimento: quando aplicável, como no caso de integrações com serviços externos (Meta, WhatsApp, etc.)
• Interesses legítimos: para melhoria dos serviços e segurança da plataforma
• Cumprimento de obrigações legais: quando exigido por lei

5. Dados Obtidos através da Meta Platform

A nossa plataforma integra-se com produtos da Meta, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) através das suas APIs oficiais. Ao utilizar estas integrações, os seguintes dados podem ser recolhidos e processados:

• WhatsApp Business API: números de telefone, conteúdo de mensagens, timestamps, status de entrega, informações de perfil do contacto
• Instagram Messaging API: identificadores de utilizador do Instagram, conteúdo de mensagens diretas, timestamps
• Messenger API: identificadores de utilizador do Facebook, conteúdo de mensagens, timestamps
• Dados de conta empresarial: informações do WhatsApp Business Account (WABA), páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram conectadas

Uso dos dados da Meta: Os dados obtidos através das APIs da Meta são utilizados estritamente para:

• Receber e responder a mensagens dos clientes dos nossos utilizadores
• Automatizar o atendimento ao cliente através de agentes de IA
• Fornecer análises e relatórios sobre conversações ao titular da conta

Restrições: Em conformidade com os Termos da Plataforma Meta, comprometemo-nos a:

• Não vender, licenciar ou adquirir dados obtidos da Meta
• Não utilizar dados da Meta para fins publicitários ou de segmentação sem consentimento expresso
• Não transferir dados da Meta para data brokers ou serviços de enriquecimento de dados
• Não utilizar dados da Meta para vigilância, discriminação ou qualquer finalidade ilegal
• Eliminar prontamente os dados quando solicitado pelo utilizador ou exigido pela Meta

6. Partilha de Dados

Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Fornecedores de serviços: que nos auxiliam na prestação dos serviços (serviços de cloud, processamento de IA, infraestrutura de comunicação)
• Meta, Inc.: no contexto das integrações com WhatsApp, Instagram e Messenger, conforme necessário para o funcionamento das APIs
• Integrações autorizadas: outros serviços externos que autorize expressamente
• Obrigações legais: quando exigido por autoridades competentes ou para cumprimento da lei

Garantimos que todos os terceiros com quem partilhamos dados estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados adequadas.

7. Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos nossos fornecedores de serviços, incluindo a Meta, Inc. e fornecedores de infraestrutura cloud, podem estar localizados fora da União Europeia. Nestes casos, asseguramos que existem garantias adequadas para a proteção dos seus dados, em conformidade com o RGPD, incluindo cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou decisões de adequação.

8. Período de Conservação dos Dados

Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos:

• Dados de conta: durante o período de utilização ativa da plataforma e até 30 dias após cancelamento
• Dados de conversações: conforme configurado nas definições do agente ou por obrigação legal
• Dados obtidos via Meta APIs: conservados enquanto necessário para a prestação do serviço ou até que o utilizador solicite a sua eliminação
• Dados de faturação: pelo período legalmente exigido (atualmente 10 anos em Portugal)

9. Direitos dos Titulares dos Dados

Em conformidade com o RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: obter confirmação sobre o tratamento dos seus dados e aceder a uma cópia dos mesmos
• Direito de retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos
• Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados ("direito a ser esquecido")
• Direito à limitação do tratamento: restringir o tratamento em determinadas circunstâncias
• Direito à portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados
• Direito de retirar o consentimento: quando o tratamento é baseado em consentimento

10. Como Solicitar a Eliminação dos Seus Dados

Para solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, incluindo dados obtidos através de integrações com a Meta Platform, pode:

• Enviar um email para [email protected] com o assunto "Pedido de Eliminação de Dados"
• Utilizar as definições da plataforma para eliminar a sua conta e dados associados
• Contactar-nos por escrito para a morada indicada na secção de Contactos

Após a receção do seu pedido, procederemos à eliminação dos dados no prazo máximo de 30 dias, salvo quando a conservação seja exigida por lei. Confirmaremos a eliminação por email. A eliminação inclui dados armazenados na nossa plataforma e, quando aplicável, solicitaremos a remoção de dados junto de sub-processadores.

11. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Encriptação de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controlo de acessos baseado em funções e autenticação robusta
• Monitorização contínua e auditorias regulares de segurança
• Isolamento de dados entre contas de utilizadores diferentes
• Formação de colaboradores em matéria de proteção de dados

12. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter a sua sessão ativa e preferências
• Melhorar a experiência de utilização da plataforma
• Análise de utilização e desempenho

Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador.

13. Alterações à Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão comunicadas através da plataforma e/ou por email, sendo a data da última atualização sempre indicada no topo deste documento.

14. Direito de Reclamação

Se considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados em conformidade com a legislação aplicável, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134 - 1.º
1200-651 Lisboa
Tel: (+351) 213 928 400
Email: [email protected]
Website: www.cnpd.pt

15. Contactos

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, com o tratamento dos seus dados pessoais, ou para exercer os seus direitos, pode contactar-nos através de:

KNOWLEDGE ADDICT LDA (Azon IA)
Praceta D. Lourenço de Almada, Nº2, R/C A
2660-338 Santo António dos Cavaleiros
Portugal
Email: [email protected]
Telefone: +351 210 602 754