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Atención al cliente
Responde preguntas recurrentes sobre servicios, horarios, precios y procesos sin colas de espera.
Plataforma WhatsApp Business
Gestiona tu operación de WhatsApp como un software.
WhatsApp es donde ocurre la mayoría de las conversaciones con clientes. AZON conecta tu número de WhatsApp Business a través de las APIs oficiales de Meta y da a los agentes de IA y a tu equipo una única cola compartida.
El problema
Un número, muchas personas, ningún registro.
Un teléfono que pasa entre compañeros no genera historial, ni responsable, ni informes. AZON conserva cada conversación, contacto y resultado de WhatsApp en la plataforma.
Cómo trabaja AZON con WhatsApp
Funcionalidades en este canal.
- Conexión oficial
- Tu número de WhatsApp Business se conecta a través de la plataforma oficial de Meta, no mediante un puente no oficial.
- Primera respuesta con IA
- Los agentes responden de inmediato a preguntas habituales, usando tu conocimiento de negocio aprobado.
- Transferencia a un agente humano
- Pausa la IA en cualquier conversación y deja que un compañero continúe con todo el contexto.
- Plantillas y campañas
- Usa plantillas aprobadas para llegar a listas de contactos segmentadas, incluso fuera de la ventana de 24 horas.
- Conversaciones multimedia
- Imágenes, documentos, audio y notas de voz se gestionan de forma nativa en la conversación.
Las respuestas de formato libre en WhatsApp siguen la ventana de atención al cliente de 24 horas de Meta. Fuera de esa ventana se utilizan plantillas aprobadas.
Casos de uso de negocio
Qué hacen los equipos con WhatsApp.
02
Cualificación de leads
Recoge lo que el cliente necesita y actualiza la etapa del embudo automáticamente.
03
Citas
Comprueba la disponibilidad y confirma reservas dentro de la misma conversación.
04
Reactivación
Reabre contactos inactivos con campañas de plantillas aprobadas.
Descubre AZON en WhatsApp.
Una sesión breve y guiada con nuestro equipo: tus canales, tus conversaciones, tu operación.