01
Llamadas desbordadas
Cubre las llamadas que tu equipo no puede atender en el momento.
Agentes de Voz
Llamadas de voz con IA, con el mismo registro operativo.
Voz extiende AZON más allá de la mensajería. Los agentes de voz con IA atienden llamadas, y cada llamada se guarda con transcripción, grabación, duración y coste junto a tus conversaciones.
El problema
Las llamadas perdidas son ingresos perdidos.
La demanda telefónica no espera. Los agentes de voz atienden, recogen el motivo de la llamada y transmiten las solicitudes cualificadas a la misma operación que tus canales de mensajería.
Cómo trabaja AZON con Voz
Funcionalidades en este canal.
- Llamadas de voz con IA
- Los agentes atienden o realizan llamadas con un rol, idioma y límites de guion configurados.
- Transcripciones y grabaciones
- Cada llamada puede revisarse en la plataforma con transcripción y audio.
- Visibilidad de costes
- La duración y el coste de las llamadas se reportan por llamada y por agente.
- Continuidad operativa
- Los resultados de las llamadas se muestran junto a las conversaciones de mensajería y los registros de contacto.
Voz es una capacidad adicional de AZON. Los canales de mensajería siguen siendo el núcleo de la plataforma.
Casos de uso de negocio
Qué hacen los equipos con Voz.
02
Cualificación
Comprende el motivo de la llamada antes de involucrar a una persona.
03
Confirmaciones
Confirma citas y da seguimiento a solicitudes pendientes.
04
Informes
Revisa el volumen, la duración y el coste de las llamadas a lo largo del tiempo.
Descubre AZON en Voz.
Una sesión breve y guiada con nuestro equipo: tus canales, tus conversaciones, tu operación.