Plataforma
Un único espacio de trabajo para conversaciones con clientes.
AZON conecta tus canales de mensajería, tus agentes de IA y tu equipo en un único sistema operativo, para que el contexto nunca se pierda entre un primer mensaje y un resultado de negocio.
Bandeja de entrada unificada
Conversaciones, contexto y responsabilidad en un solo lugar.
Tu equipo trabaja desde una sola cola en lugar de alternar entre aplicaciones. Cada conversación lleva el registro del contacto, la etapa del ciclo de vida y si es la IA o una persona quien está respondiendo en ese momento.
Qué incluye
El sistema operativo detrás de tus conversaciones.
- Bandeja de entrada unificada
- Todas las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y sitio web en una sola cola, con historial del contacto, asignación y estado.
- Agentes de IA
- Los agentes responden usando tu base de conocimiento aprobada, mantienen el contexto de la conversación y siguen las reglas que configures.
- Transferencia a un agente humano
- Cualquier conversación puede pausarse para una persona. La IA deja de responder y el equipo continúa con el contexto completo.
- Contactos
- Un registro de cliente por persona, con identificadores de canal, etiquetas, notas e historial de conversaciones.
- Gestión de leads
- Etapas de embudo configurables por cuenta. Las etapas se actualizan desde la conversación a medida que la intención se aclara.
- Campañas
- Envía plantillas aprobadas de WhatsApp a listas de contactos segmentadas, con la entrega monitorizada por destinatario.
- Automatizaciones
- Un constructor visual de flujos para secuencias determinísticas: preguntas, condiciones, contenido multimedia, transferencia y seguimientos.
- Analítica
- Volumen de conversaciones, respuestas de la IA, transferencias y tiempos de respuesta, por agente y por canal.
- Agentes de voz
- Llamadas de voz con IA, con transcripciones, grabaciones y costo por llamada, junto a tu operación de mensajería.
Operaciones
Más que un chat.
Contactos, etapas de embudo, campañas, automatizaciones y analítica funcionan sobre los mismos datos que tus conversaciones, para que los informes y el seguimiento reflejen lo que realmente ocurrió.
- Registros de contacto compartidos entre canales
- Embudo configurable por cuenta
- Campañas con plantillas de WhatsApp
- Flujos visuales de automatización
- Analítica de conversaciones e IA
Descubre AZON con tus propios procesos.
Una sesión breve y guiada con nuestro equipo: tus canales, tus conversaciones, tu operación.