Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad se aplica a los servicios prestados por KNOWLEDGE ADDICT LDA (Azon IA), con domicilio en Praceta D. Lourenço de Almada, Nº2, R/C A, 2660-338, Santo António dos Cavaleiros, Portugal.

Para cuestiones relacionadas con la privacidad y la protección de datos, puede contactarnos a través del correo electrónico: [email protected]

2. Datos Personales Recopilados

En el marco del uso de nuestra plataforma, podremos recopilar y tratar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número de teléfono
• Datos de autenticación: credenciales de acceso a la plataforma
• Datos de uso: información sobre cómo utiliza la plataforma y sus agentes de IA
• Datos de comunicación: conversaciones y mensajes intercambiados a través de los agentes de IA, incluidos los mensajes recibidos y enviados vía WhatsApp, Instagram y Messenger
• Datos de clientes: información de sus clientes necesaria para el funcionamiento de los agentes de IA
• Datos obtenidos a través de plataformas de terceros: cuando autoriza integraciones con servicios como Meta (WhatsApp Business API, Instagram Messaging API, Messenger API), recopilamos datos facilitados por dichas plataformas, incluidos identificadores de usuario, nombres de perfil, números de teléfono, contenido de mensajes y metadatos de conversación

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados se tratan para las siguientes finalidades:

• Prestación y gestión de los servicios de la plataforma de agentes de IA
• Autenticación y gestión de cuentas de usuario
• Procesamiento de conversaciones y automatización de la atención a través de múltiples canales (sitio web, WhatsApp, Instagram, Messenger)
• Integración con servicios externos autorizados por el usuario
• Análisis y mejora de los servicios prestados
• Comunicación de actualizaciones e información relevante sobre el servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias

Nota importante: Los datos obtenidos a través de las API de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) se utilizan exclusivamente para la prestación de los servicios de atención automatizada configurados por el usuario. Estos datos no se venden, ceden ni se utilizan con fines publicitarios, de marketing o para la creación de perfiles de usuario.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución de contrato: para prestar los servicios solicitados
• Consentimiento: cuando corresponda, como en el caso de integraciones con servicios externos (Meta, WhatsApp, etc.)
• Intereses legítimos: para la mejora de los servicios y la seguridad de la plataforma
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando lo exija la ley

5. Datos Obtenidos a través de la Plataforma Meta

Nuestra plataforma se integra con productos de Meta, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) a través de sus API oficiales. Al utilizar estas integraciones, se podrán recopilar y tratar los siguientes datos:

• WhatsApp Business API: números de teléfono, contenido de mensajes, marcas de tiempo, estado de entrega, información del perfil del contacto
• Instagram Messaging API: identificadores de usuario de Instagram, contenido de mensajes directos, marcas de tiempo
• Messenger API: identificadores de usuario de Facebook, contenido de mensajes, marcas de tiempo
• Datos de cuenta empresarial: información de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram conectadas

Uso de los datos de Meta: Los datos obtenidos a través de las API de Meta se utilizan estrictamente para:

• Recibir y responder a los mensajes de los clientes de nuestros usuarios
• Automatizar la atención al cliente mediante agentes de IA
• Proporcionar análisis e informes sobre conversaciones al titular de la cuenta

Restricciones: De conformidad con los Términos de la Plataforma de Meta, nos comprometemos a:

• No vender, ceder ni adquirir datos obtenidos de Meta
• No utilizar datos de Meta con fines publicitarios o de segmentación sin consentimiento expreso
• No transferir datos de Meta a data brokers ni a servicios de enriquecimiento de datos
• No utilizar datos de Meta para vigilancia, discriminación o cualquier finalidad ilegal
• Eliminar con prontitud los datos cuando lo solicite el usuario o lo exija Meta

6. Cesión de Datos

Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: que nos ayudan a prestar los servicios (servicios en la nube, procesamiento de IA, infraestructura de comunicación)
• Meta, Inc.: en el contexto de las integraciones con WhatsApp, Instagram y Messenger, según sea necesario para el funcionamiento de las API
• Integraciones autorizadas: otros servicios externos que autorice expresamente
• Obligaciones legales: cuando lo exijan las autoridades competentes o para cumplir con la ley

Garantizamos que todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad y protección de datos.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluidos Meta, Inc. y los proveedores de infraestructura en la nube, pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea. En estos casos, garantizamos que existen salvaguardas adecuadas para la protección de sus datos, de conformidad con el RGPD, incluidas cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

8. Período de Conservación de los Datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el período necesario para las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de cuenta: durante el período de uso activo de la plataforma y hasta 30 días después de la cancelación
• Datos de conversaciones: según lo configurado en los ajustes del agente o por obligación legal
• Datos obtenidos a través de las API de Meta: conservados mientras sea necesario para prestar el servicio o hasta que el usuario solicite su eliminación
• Datos de facturación: durante el período legalmente exigido (actualmente 10 años en Portugal)

9. Derechos de los Titulares de los Datos

De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre el tratamiento de sus datos y acceder a una copia de los mismos
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos (el "derecho al olvido")
• Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento

10. Cómo Solicitar la Eliminación de Sus Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, incluidos los datos obtenidos a través de integraciones con la Plataforma Meta, puede:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos"
• Utilizar los ajustes de la plataforma para eliminar su cuenta y los datos asociados
• Contactarnos por escrito a la dirección indicada en la sección de Contacto

Tras recibir su solicitud, procederemos a eliminar los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que la conservación sea exigida por ley. Confirmaremos la eliminación por correo electrónico. La eliminación incluye los datos almacenados en nuestra plataforma y, cuando corresponda, solicitaremos la eliminación de datos a los subencargados.

11. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción, entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Control de accesos basado en roles y autenticación robusta
• Monitorización continua y auditorías de seguridad periódicas
• Aislamiento de datos entre distintas cuentas de usuario
• Formación del personal en materia de protección de datos

12. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener activa su sesión y sus preferencias
• Mejorar la experiencia de uso de la plataforma
• Analizar el uso y el rendimiento

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

13. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente esta Política de Privacidad. Cualquier cambio se comunicará a través de la plataforma y/o por correo electrónico, indicándose siempre la fecha de la última actualización en la parte superior de este documento.

14. Derecho a Presentar una Reclamación

Si considera que sus datos personales no se están tratando de conformidad con la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134 - 1.º
1200-651 Lisboa
Tel: (+351) 213 928 400
Email: [email protected]
Website: www.cnpd.pt

15. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, con el tratamiento de sus datos personales, o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

KNOWLEDGE ADDICT LDA (Azon IA)
Praceta D. Lourenço de Almada, Nº2, R/C A
2660-338 Santo António dos Cavaleiros
Portugal
Email: [email protected]
Teléfono: +351 210 602 754