01
Recibir
El agente toma una conversación de un canal conectado, con el historial completo de mensajes de ese contacto.
Agentes de IA
IA que trabaja dentro de tus conversaciones, no junto a ellas.
Un agente de IA de AZON es un operador configurado: lee la conversación, usa el conocimiento que apruebes, actualiza tus registros y sabe cuándo una persona debe tomar el control.
Cómo funciona
Del mensaje entrante al resultado de negocio.
02
Fundamentar
Las respuestas se construyen con el conocimiento que apruebes: documentos, páginas y texto que ingieras en el agente.
03
Responder
El agente responde en tu idioma y tono, e identifica siempre que es una IA, según exige la ley.
04
Cualificar
La información relevante se registra en el contacto y la etapa del embudo se actualiza a medida que la intención se aclara.
05
Actuar
Cuando está habilitado, el agente puede consultar disponibilidad y crear reservas, o activar una automatización configurada.
06
Transferir
Cuando se necesita una persona, la conversación se pausa para el equipo y el agente deja de responder.
Configuración
Tú decides qué sabe y hace el agente.
Los agentes se configuran en la plataforma, no en una instrucción enviada por correo. El conocimiento, las reglas, los horarios y las acciones permitidas son explícitos y editables.
Bajo tu control
Configurable, supervisado, responsable.
- Base de conocimiento
- Ingiere documentos y contenido del sitio web. El agente responde con base en ese material en lugar de improvisar.
- Reglas de comportamiento
- Define rol, tono, idioma, horario de atención y lo que el agente nunca debe hacer.
- Acciones permitidas
- Habilita solo las acciones que tu operación necesita, como consultas de disponibilidad, reservas o transferencia.
- Supervisión
- Cada respuesta de la IA se registra y se contabiliza, para que puedas revisar la calidad y el volumen por agente.
Humano + IA
La transferencia es una capacidad del producto, no un recurso de emergencia.
Pausar la IA es una sola acción en la vista de la conversación. El equipo ve por qué se escaló la conversación y continúa con el mismo historial que tenía el agente.
- Pausar y reanudar la IA por conversación
- Señal de espera de un humano separada del estado de pausa
- Asignación a equipos y sectores
- Historial completo de mensajes conservado en la transferencia
Pon un agente de IA en tu canal más activo.
Una sesión breve y guiada con nuestro equipo: tus canales, tus conversaciones, tu operación.